A: Všeobecné zmluvné podmienky

Článok I.

1. Tieto všeobecné zmluvné podmienky (ďalej v texte aj „VZP“), ktorých súčasťou je aj Ubytovací poriadok a Reklamačný poriadok,  tvoria záväznú a neoddeliteľnú súčasť zmluvy uzavretej medzi Prenajímateľom a Objednávateľom. V prípade, ak Objednávateľ a Prenajímateľ uzatvoria zmluvu, v ktorej si dohodnú podmienky odchylne od VZP, osobitné ustanovenia tejto zmluvy majú vždy prednosť pred VZP. Objednávateľ prostredníctvom tzv. zaškrtávacieho políčka v procese uzatvárania zmluvy cez internetový portál a odoslaním rezervácie potvrdzuje, že sa oboznámil so znením týchto VZP, v plnom rozsahu porozumel ich obsahu a všetkým podmienkam a že s nimi súhlasí, a je si vedomý skutočnosti, že VZP sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy uzatvorenej medzi ním a Prenajímateľom.
2. Tieto zmluvné podmienky upravujú práva a povinnosti Prenajímateľa, ktorého identifikačné údaje sú nasledovné:

Spoločnosť: Žabka d.o.o.
OIB: 64686057060
PDV: HR64686057060
Korešpondenčná adresa: Zatoglav 22A, Rogoznica 22203

e-mailová adresa: apartments@casazabka.com

internetová stránka prenajímateľa za účelom rezervácie: www.casazabka.com

bankové spojenie pre bezhotovostné platby: HR23 2402 0061 1011 2169 2

a Objednávateľa, vyplývajúce zo zmluvy o ubytovaní uzatvorenej medzi Prenajímateľom a Objednávateľom (ďalej len “zmluva o ubytovaní“), za účelom poskytovania a využívania ubytovacích služieb na rekreačné účely (ďalej len “ubytovacie služby“) v apartmánovom dome, ktorý sa nachádza na nasledovnej adrese:

• Prenajímateľa prostredníctvom online rezervačného systému zabezpečuje ubytovacie služby ubytovanému. Zmluva medzi Prenajímateľom a Objednávateľom vzniká podľa podmienok uvedených v článku 5 bod 2 týchto VZP, aj napriek tomu, že Objednávateľ urobí online rezerváciu cez rezervačný systém.
• Na účely týchto VZP sa za Objednávateľa považuje fyzická alebo právnická osoba, ktorá využije online rezervačný systém alebo uzavrie zmluvu o ubytovaní.
• Tieto zmluvné podmienky sa vzťahujú na zmluvu o ubytovaní, využívanie online rezervačného systému, platobné a storno podmienky  ako aj na všetky ostatné práva a povinnosti vyplývajúce z právneho vzťahu vzniknutého pri rezervácii.
• Objednávateľ odoslaním online rezervácie Prenajímateľovi prostredníctvom internetovej stránky Prenajímateľa vyjadruje svoj súhlas s tým, aby sa týmito zmluvnými podmienkami spravovala zmluva o ubytovaní uzatvorená medzi Objednávateľom a Prenajímateľom, ako aj vzťah vzniknutý pri alebo v súvislosti s uzatváraním zmluvy o ubytovaní, alebo pri reklamácii ubytovacích služieb poskytovaných Prenajímateľom.
• Tieto zmluvné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy o ubytovaní. Ak si Prenajímateľ a Objednávateľ písomne dohodnú iné podmienky, ako sú podmienky stanovené týmito zmluvnými podmienkami, tak ustanovenia takejto písomnej dohody majú prednosť pred týmito zmluvnými podmienkami.
• Prenajímateľ a Objednávateľ sa dohodli, že ak záväzkový vzťah založený medzi nimi uzatvorením zmluvy o ubytovaní alebo vzniknutý medzi nimi v súvislosti s uzatváraním zmluvy o ubytovaní obsahuje cudzí prvok (napr. Objednávateľ je občanom iného štátu ako Slovenskej republiky), tak sa takýto vzťah spravuje právnym poriadkom Slovenskej republiky.
• Neoddeliteľnou súčasťou týchto VZP je Ubytovací poriadok a Reklamačný poriadok, oba zverejnené na tejto internetovej stránke.

Článok II.

Online rezervácia, uzatvorenie zmluvy o ubytovaní

1. Objednávateľ je oprávnený využívať online rezervácie len v prípade, že súhlasí s týmito zmluvnými podmienkami. Objednávateľ je povinný oboznámiť sa s týmito zmluvnými podmienkami pred ukončením rezervácie. Potvrdením rezervácie Objednávateľ vyslovuje bezvýhradný súhlas s týmito zmluvnými podmienkami.
2. Používaním online rezervačného systému Objednávateľ fyzická osoba vyhlasuje, že dosiahol vek minimálne 18 rokov a je spôsobilý vo vlastnom mene nadobúdať práva a preberať na seba povinnosti.
3. Online rezervácia zaslaná Prenajímateľovi je návrhom na uzatvorenie zmluvy o ubytovaní za zmluvných podmienok podľa týchto obchodných podmienok.
4. Online rezervácia sa uskutočňuje prostredníctvom rezervačného formulára, ktorého úplné vyplnenie podľa pokynov Prenajímateľa je predpokladom vytvorenia záväznej rezervácie.
5. Prenajímateľ je oprávnený potvrdiť ubytovanému doručenie rezervácie bezodkladne po jej doručení Prenajímateľovi. Takéto potvrdenie doručenia rezervácie nie je potvrdením o záväznej akceptácii rezervácie a nepovažuje sa za uzatvorenie zmluvy. Potvrdenie má len informatívny charakter za účelom potvrdenia prijatia formuláru rezervácie Prenajímateľom, obsahom potvrdenia budú identifikačné údaje Prenajímateľa a Objednávateľa, označenie ubytovacej jednotky, počet nocí, osôb, príchod a odchod, cena za ubytovanie, zvolený spôsob platby.
6. Záväzné akceptovanie rezervácie Objednávateľa Prenajímateľom, Prenajímateľ uskutoční zaslaním e-mailovej správy na e-mailovú adresu Objednávateľa, po riadnej a včasnej úhrade ceny za ubytovanie podľa týchto VZP, pričom takáto správa bude označená ako “Potvrdenie rezervácie“. Týmto momentom, teda zaslaním „Potvrdenia rezervácie“ dochádza k uzatvoreniu zmluvy o ubytovaní. V tele správy budú uvedené identifikačné údaje Prenajímateľa a Objednávateľa, označenie ubytovacej jednotky, počet nocí, osôb, príchod a odchod, cena za ubytovanie, zvolený spôsob platby. Prílohou tohto mailu bude faktúra. Na e-mailovú adresu Objednávateľa mu budú v prípade potreby zasielané všetky aj ďalšie informácie súvisiace s jeho rezerváciou. Prenajímateľ upovedomuje Objednávateľa, že ubytovanie je rezervované až týmto Potvrdením o rezervácii, a teda až po úhrade ceny za ubytovanie.  Údaje potrebné k vyhotoveniu faktúry sú:

1. Pri fyzickej osobe(za každú ubytovanú osobu osobitne): Priezvisko/Meno, dátum narodenia, trvalý pobyt, číslo občianskeho preukazu, prípadne rodné číslo, telefónne číslo, , e-mail, číslo cestovného pasu (v prípade, že osoba nemá pridelené rodné číslo ani číslo OP)
2. Pri právnickej osobe: obchodné meno, sídlo, IČO, DIČ, telefónne číslo, e-mail a identifikačné údaje štatutárneho zástupcu podľa dokladu totožnosti

Článok III.

Zrušenie online rezervácie, storno poplatky

1. Objednávateľ má právo stornovať rezerváciu pobytu prostredníctvom e-mailu alebo písomne poštou. Stornovanie rezervácie je účinné voči Prenajímateľovi dňom doručenia oznámenia o stornovaní rezervácie.
2. Storno poplatok sa rozumie dohodnutá zmluvná pokuta ubytovanému, v prípade ak Objednávateľ zruší rezerváciu pobytu, prípadne na pobyt nenastúpi, a to aj bez predchádzajúceho zrušenia rezervácie pobytu.
3. V prípade stornovania rezervácie pobytu je storno poplatok účtovaný v nasledovnej výške:
4. Zrušenie pobytu v lehote viac ako 30 dní pred nástupom  – 25% uhradenej sumy
5. Zrušenie pobytu v lehote 30 až -7 dní pred nástupom – 50% uhradenej sumy
6. Zrušenie pobytu v lehote 7 a menej dní pred nástupom –  75% uhradenej sumy

• Prenajímateľ nárok účtovať si storno poplatok vo výške 100 % z ceny ubytovania aj v prípade, ak Objednávateľ nenastúpil na pobyt, a to aj bez toho, aby Objednávateľ stornoval rezerváciu pobytu. Na úhradu storno poplatku je Prenajímateľ oprávnený si započítať uvedenú  sumu so zaplatenou cenou za ubytovanie.
•  V prípade závažných dôvodov stornovania rezervácie pobytu na strane Objednávateľa, na základe oznámenia a predloženia dôveryhodných dôkazov o príčine závažných dôvodov Prenajímateľovi, je možné storno poplatok znížiť, prípadne odpustiť. Odpustenie, resp. zníženie, poplatku však nie je právne nárokovateľné.
• Prenajímateľ ma nárok do 24 hodín od doručenia Potvrdenia rezervácie zrušiť online rezerváciu (odstúpiť od zmluvy), a to z dôvodu overbookingu, teda z dôvodu oneskorenej rezervácie ubytovacích služieb z rôznych rezervačných portálov. V takomto prípade Prenajímateľ o tejto skutočnosti upovedomí Prenajímateľa o zrušení online rezervácie (odstúpení od zmluvy) a vráti ubytovanému uhradenú cenu za ubytovanie. Objednávateľ nemá nárok na náhradu škody, ktorá by mu v súvislosti so zrušením rezervácie (odstúpením od zmluvy) mohla vzniknúť. Taktiež nemá nárok na akékoľvek iné náhrady ani poplatky.

Článok IV.

Platobné podmienky

1. Všetky ceny za ubytovacie služby a všetky ďalšie poplatky uvedené v týchto obchodných podmienkach sú uvádzané v mene Euro (EUR) a sú uvádzané vrátane DPH, ak sa DPH aplikuje.
2. Objednávateľ je povinný zaplatiť za ubytovacie služby cenu podľa objednávky. Spolu s cenou ubytovania je Objednávateľ povinný zaplatiť poplatky v zmysle týchto obchodných podmienok, na ktoré Prenajímateľovi vznikol nárok za podmienok uvedených v týchto obchodných podmienkach. Ceny za ubytovanie sú uvedené bez miestnej dane, tú uhradí Objednávateľ na mieste, pri nástupe na ubytovanie v zmysle týchto VZP.
3. V prípade online rezervácie pobytu môže sumu ceny za ubytovanie Objednávateľ uhradiť Prenajímateľovi nasledujúcimi spôsobmi:

1.  bezhotovostným prevodom na účet Prenajímateľa uvedený v článku I. týchto VZP
2.  bezhotovostne prostredníctvom platobnej karty (podporované typy kariet VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD, MASTERCARD ELECTRON) počas procesu uskutočňovania rezervácie resp.  bezprostredne po odoslaní objednávky
3. Hotovostnou platbou v prípade dohody s Prenajímateľom a podľa podmienok ním určených

• V súlade s platnou legislatívou podľa krajiny ubytovania o miestnych  daniach Objednávateľ povinný uhradiť daň za ubytovanie  v aktuálne platnej výške, prípadne iné poplatky, vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov.
• Ďalšie poplatky a platby za osobitne poskytované a objednané služby  môže Objednávateľ uhradiť rovnakým spôsobom ako platby za ubytovanie, resp. na mieste nasledovným spôsobom:

1. v hotovosti
2. bezhotovostne prostredníctvom platobnej karty, prípadne bankovým prevodom

• Práva a povinnosti uvedené v týchto VZP sa vzťahujú primerane na Objednávateľa ako aj na spoluubytované osoby.

Článok V.

OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

1. Prenajímateľ spracúva poskytnuté osobné údaje Objednávateľa, a to meno, priezvisko, mesto/obec, krajina, email, telefóne číslo, nakoľko spracúvanie týchto osobných údajov je nevyhnutné na plnenie zmluvy – poskytnutie objednaný služieb, a/alebo na vybavenie žiadosti Objednávateľa pred uzatvorením zmluvy súvisiacich so službami Prenajímateľ, a pre plnenie povinností Prenajímateľ uložených všeobecne záväznými právnymi predpismi. Spracúvanie osobných údajov Prenajímateľ sa vykonáva na dobu potrebnú k výkonu práv a povinností vyplývajúcich zo zmluvy a zo všeobecne záväzných právnych predpisov. Poskytnutie osobných údajom Prenajímateľ je nevyhnutné pre naplnenie vyššie uvedených účelov. V prípade ich neposkytnutia by nebolo možné poskytnúť Objednávateľovi objednané služby.
2. Objednávateľ môže zaškrtnutím príslušného políčka pred odoslaním objednávky prejaviť svoj súhlas so zasielaním informácií o novinkách a špeciálnych ponukách Prenajímateľ (newsletter). Zaškrtnutím tohto políčka tak Objednávateľ ako dotknutá osoba udeľuje Prenajímateľ slobodne a dobrovoľne v zmysle GDPR svoj výslovný súhlas so spracúvaním poskytnutej emailovej adresy na marketingové účely – zasielanie newslettra prostredníctvom elektronickej pošty (emailov). Tento súhlas so spracúvaním osobných údajov udeľuje Objednávateľ na dobu 5 rokov.
3. Objednávateľ zodpovedá za úplnosť, pravdivosť a správnosť poskytnutých osobných údajov. V prípade zmeny poskytnutých osobných údajov je povinný ich zmenu bezodkladne oznámiť Prenajímateľ.
4. Súhlas so spracúvaním osobných údajov na marketingové účely (na zasielanie newslettra) môže Objednávateľ kedykoľvek odvolať, a to kliknutím na príslušný link umiestnený priamo v každom marketingovom emaily od Prenajímateľ alebo zaslaním emailu Prenajímateľ.
5. V prípade neaktuálnosti poskytnutých osobných údajov, odvolania súhlasu so spracúvaním osobných údajov, po splnení účelu alebo doby, na ktorú bol udelený súhlas na spracúvanie osobných údajov alebo ak je ukladanie z akýchkoľvek zákonných dôvodov neprípustné, budú uložené osobné údaje vymazané.
6. Práva Objednávateľa ako dotknutej osoby sú upravené v čl. 12 – 22 Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (ďalej len „GDPR“). Za predpokladu dodržania požiadaviek stanovených v GDPR má Objednávateľ (i) právo na prístup k svojim osobným údajom, (ii) právo na opravu nesprávnych osobných údajov, (iii) právo na obmedzenie (blokovanie) spracúvania osobných údajov, (iv) právo na výmaz osobných údajov, (v) právo na prenosnosť údajov, (vi) právo podať sťažnosť dozornému orgánu, ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, so sídlom Hraničná 12, 820 07 Bratislava, pri podozrení, že sa jeho osobné údaje spracúvajú v rozpore s platnou legislatívou.
7. V prípade, že si u Prenajímateľ uplatňuje Objednávateľ niektoré z práv dotknutej osoby podľa právnych predpisov upravujúcich ochranu osobných údajov a zo žiadosti nie je možné overiť totožnosť žiadateľa alebo v prípade, že má Prenajímateľ oprávnené pochybnosti v súvislosti s totožnosťou osoby, ktorá podáva žiadosť, vyhradzuje si Prenajímateľ právo túto osobu požiadať o poskytnutie dodatočných informácií potrebných na potvrdenie totožnosti osoby uplatňujúcej túto žiadosť.
8. Osobné údaje Objednávateľa môžu byť v nevyhnutnom rozsahu poskytované aj nasledovným subjektom, resp. kategórií subjektov, ak je to nevyhnutné na splnenie účelu, za ktorým boli získané a to najmä Majiteľovi ubytovacej jednotky, poskytovateľom objednaných služieb, spoločnosti zabezpečujúcej marketingové kampane, spoločnosti zabezpečujúcej technický chod a správu internetového portálu, spoločnosti poskytujúcej webhostingové služby. Údaje poskytnuté tretím osobám môžu byť použité výhradne na účely, na ktoré boli osobné údaje získané.

               Článok VI.

Záverečné ustanovenia

1. Prenajímateľ si vyhradzuje právo na zmenu týchto VZP. Povinnosť oznámenia zmeny VZP sa považuje za splnenú jej zverejnením na internetovom portáli Prenajímateľ. Platne uzavretá zmluva sa však riadi VZP platnými v čase, v ktorom bola uzavretá.
2. Objednávateľ nie je oprávnený bez súhlasu Prenajímateľ postúpiť svoju pohľadávku voči Prenajímateľ vyplývajúcu z tejto zmluvy na tretie osoby.
3. Všetky záväzkové vzťahy vzniknuté medzi Prenajímateľ a Objednávateľom sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky.
4. Neplatnosť alebo nevymáhateľnosť niektorého ustanovenia VZP neovplyvní platnosť alebo vymáhateľnosť akéhokoľvek iného ustanovenia VZP, ak je takéto ustanovenie oddeliteľné od ostatných ustanovení týchto VZP.
5. Tieto VZP sú účinné od 01.04.2022.

B: UBYTOVACÍ PORIADOK

Spoločnosť: Žabka d.o.o.
OIB: 64686057060
PDV: HR64686057060
Korešpondenčná adresa: Zatoglav 22A, Rogoznica 22203

e-mailová adresa: apartments@casazabka.com

internetová stránka prenajímateľa za účelom rezervácie: www.casazabka.com

bankové spojenie pre bezhotovostné platby: HR23 2402 0061 1011 2169 2

1. V apartmánovom dome a jednotlivých apartmánoch môže byť ubytovaný výlučne ubytovaný, ktorý je na ubytovanie riadne prihlásený. Pri nástupe na pobyt je hosť povinný preukázať sa platným identifikačným dokladom – občiansky preukaz, cestovný pas alebo iný platný doklad totožnosti v prípade, ak nastupuje na pobyt iným spôsobom, ako tzv. self check-in.
2. Osoby mladšie ako 15 rokov sa môžu ubytovať a využívať ubytovacie služby len v sprievode osoby staršej ako 18 rokov. Osoby vo veku 15 – 18 rokov, iba so súhlasom svojho zákonného zástupcu.
3. Práva a povinnosti uvedené v ubytovacom poriadku sa vzťahujú primerane na ubytovaného ako aj na spoluubytované osoby.
4. Ubytovanie v súkromí poskytuje ubytovaným služby v rozsahu príslušnej kategórie.
5. Ubytovanie v apartmáne je povolené len osobám, ktoré netrpia infekčnou chorobou.
6. Užívanie apartmánu (obsadenie apartmánu) je ubytovaným možné v čase, ktorý bol dohodnutý s ubytovateľom. Ak nebol ubytovací čas vopred dohodnutý, odhlási sa ubytovaný z pobytu do 10:00 hod. v posledný deň pobytu a tomto čase aj apartmán uvoľní a odovzdá ubytovateľovi kľúče (vstupné karty) dohodnutým spôsobom. Ak tak ubytovaný neurobí do 11:00 hod., ubytovateľ je oprávnenú účtovať ubytovanému aj nasledujúci deň.
7. Ubytovaný sa môže ubytovať v deň nástupu po 16:00, vo výnimočných prípadoch, po dohode s ubytovateľom, skôr. Ubytovaný, ktorý sa ubytuje pred 6:00 hod., uhradí cenu ubytovania za celú predchádzajúcu noc.
8. Počet ubytovaných (dospelých a detí) musí zodpovedať počtu osôb uvedených na rezervačnom formulári. Počet a druh zvierat musí zodpovedať počtu uvedenému v rezervačnom formulári.
9. Za ubytovanie hradí ubytovaný cenu, podľa platného cenníka umiesteného na tejto internetovej stránke. Cena za ubytovanie sa hradí vopred pred nástupom na ubytovanie v súlade s VZP a cenníkom ubytovania, zverejneným na stránke a dohodnutým v rámci vykonanej rezervácie.
10. Za škody spôsobené na majetku apartmánu, prípadne objektu zodpovedá ubytovaný podľa reálnych cien inventáru apartmánu/objektu. Zoznam inventáru je k dispozícii na tejto internetovej stránke.
11. Poškodenie nehnuteľného majetku, napríklad viditeľne poškodená omietka, poškrabaná alebo obliata stena a všetky ďalšie poškodenia podobného typu podliehajú pokute do výšky 500 €. Nárok na náhradu škody tým nie je dotknutý. O výške škody a pokuty rozhodne ubytovateľ. Následne bude ubytovanému účtovaná príslušná čiastka, vystavená faktúra a doklad o uhradení pokuty.
12. V prípade akýchkoľvek škôd, ktoré vzniknú neohľaduplným zaobchádzaním s vecami nachádzajúcimi  sa v priestoroch objektu a jeho zariadením, je ubytovaný povinný škodu nahlásiť a primerane znášať náklady, ktoré vzniknú ubytovateľovi pri ich odstraňovaní.
13. Pri prihlásení ubytovaný zloží vratnú kauciu 200 € za apartmán pre prípad zničenia vecí, poškodenia apartmánu. Ubytovateľ vykoná pri odchode ubytovaného za jeho prítomnosti kontrolu ubytovacích priestorov. V prípade, že zariadenie je v stave a rozsahu ako pri nástupe na pobyt, je ubytovanému pri odchode vrátená kaucia. V prípade, že zariadenie bolo poškodené alebo chýba, je táto hodnota zariadenia odpočítaná z kaucie klienta, prípadne žiadaný doplatok do skutočnej hodnoty podľa tohto ubytovacieho poriadku.
14. Ubytovateľ alebo ním poverená osoba odovzdá ubytovaným kľúče (kartu) od vstupu do apartmánového domu/objektu a apartmánu pri nástupe hosťa na ubytovanie, resp. informuje ubytovaného o spôsobe vyzdvihnutia a vrátenia kľúčov od apartmánu.
15. Ubytovateľ je povinný odovzdať ubytovanému apartmán v stave spôsobilom na riadne užívanie a nerušený pobyt podľa dohody.
16. V rámci bezpečnosti je ubytovaný povinný uzamkýnať vstupy do objektu a apartmán zabezpečiť alarmom, ak apartmán takúto možnosť zabezpečenia poskytuje. Strata kľúča/karty bude vysporiadaná z kaucie, prípadne bude žiadaný doplatok do skutočnej hodnoty.
17. Exteriér ubytovacieho zariadenia je zabezpečený kamerovým systémom. Kamery sú umiestnené mimo interiérov ubytovacieho zariadenia. V čase od 22:00 do 6:00 je v ubytovacom zariadení nočný kľud, ktorý je ubytovaný povinný dodržiavať.
18. V ubytovacom zariadení je prísne zakázané fajčiť, manipulovať s otvoreným ohňom a používať sviečky. Porušenie tohto zákazu sa pokutuje sumou 200 €. Pre fajčiarov sú určené vonkajšie priestory (terasa objektu). V tomto prípade je potrebné mať na zreteli zvýšené požiarne riziko a náhradu prípadnej vzniknutej škody na majetku a zariadení.V objekte je na viditeľnom a ubytovanému prístupnom mieste vyvesený požiarny poriadok. Ubytovaný je povinný riadiť sa pri svojom pobyte týmto požiarnym poriadkom. Ubytovaný je povinný dodržiavať všetky bezpečnostné opatrenia, súvisiace s obsluhou jednotlivých zariadení (napr. vonkajšie ohnisko), inak zodpovedá za škodu, spôsobenú nedodržaním týchto povinností.
19. Prevádzkovateľ ubytovacieho zariadenia nezodpovedá za peniaze a veci ubytovanými vnesené do objektu, priestorov určených na ubytovanie alebo na uloženie vecí.
20. Ubytovateľ si vyhradzuje právo ukončiť pobyt ubytovaného bez nároku na náhradu za ubytovanie v prípade, ak ubytovaný v ubytovacom zariadení porušuje dobré mravy alebo inak akokoľvek porušuje ubytovací poriadok.
21. Ubytovateľ môže vo výnimočných prípadoch poskytnúť ubytovanému iné ubytovanie než bolo dohodnuté, pokiaľ sa podstatne nelíši od potvrdenej objednávky.
22. Ak ubytovaný požiada o predĺženie pobytu, môže mu ubytovateľ poskytnúť aj iný apartmán ako ten, v ktorom bol pôvodne ubytovaný.
23. Ubytovaný súhlasí s tým, že do jeho apartmánu počas doby trvania jeho pobytu má právo vstúpiť za účelom vykonania  svojich služobných povinností ubytovateľ, údržbár, upratovačka, prípadne iné osoby splnomocnené ubytovateľom.
24. O prípadných návštevách v apartmáne je ubytovaný povinný vopred informovať ubytovateľa a budú mu umožnené až po súhlase ubytovateľa pričom prítomnosť návštevy v apartmáne je povolená od 8:00 do 22:00. Ubytovateľ je oprávnený od takejto návštevy žiadať identifikačný doklad. Ubytovateľ je oprávnený návštevu neumožniť. Návšteva v žiadnom prípade nie je oprávnená v apartmáne prenocovať, bez súhlasu ubytovateľa a úhrady ceny podľa aktuálneho stanoveného cenníka. V apartmáne, rovnako ako iných priestoroch objektu ubytovaný nesmie premiestňovať zariadenie, vykonávať opravy alebo akékoľvek zásahy do elektrickej siete alebo inej inštalácie. Všetky poškodenia podobného typu podliehajú pokute do výšky 200 €. Nárok na náhradu škody tým nie je dotknutý.
25. V objekte ubytovacieho zariadenia a osobitne v apartmáne nie je ubytovanému povolené používať vlastné elektrické spotrebiče. Toto sa netýka osobného počítača, mobilného telefónu a elektrických spotrebičov slúžiacich k osobnej hygiene ubytovaného.
26. Psy a iné domáce zvieratá do 10kg sa môžu zdržiavať v priestoroch apartmánu len so súhlasom ubytovateľa, za predpokladu, že majiteľ hodnoverne preukáže dobrý zdravotný stav týchto zvierat.
27. Z bezpečnostných dôvodov nie je vhodné ponechávať deti do 10 rokov bez dozoru dospelých ani v apartmáne, ani v ostatných priestoroch objektu. Za každých okolností zodpovedá za dieťa osoba, s ktorou je dieťa prihlásené na pobyt.
28. Ubytovaným nie je dovolené brať do izieb športové náradie a predmety, prípadne iné predmety (napr. kočíky), ak je na ich odloženie vyhradené iné miesto.
29. Sťažnosti ubytovaných hostí a prípadné návrhy na zlepšenie prevádzky ubytovacieho zariadenia prijíma prevádzkovateľ. Kniha prianí a sťažností a Reklamačný poriadok je k dispozícii u ubytovateľa, prípadne formou referencií na web stránke ubytovateľa.
30. Ak si ubytovaný objedná pobyt a z rôznych príčin musí náhle odisť, objednané služby mu budú účtované v plnej cene aj v prípade, keď ich nevyužije.
31. Na účely parkovania je pre jeden apartmán vyhradené jedno miesto, ktoré je monitorované systémom a je nestrážené. 
32. Ubytovateľ nezodpovedá za stratu a poškodenie vecí uložených v apartmáne ani v celom objekte. Ubytovateľ neberie veci do úschovy. Ubytovateľ nezodpovedá za stratu a poškodenie motorového vozidla ani vecí ponechané v motorovom vozidle ubytovaného.
33. Pri odchode zhasne ubytovaný v apartmáne svetlá, vypne všetky používané elektrospotrebiče, uzavrie vodovodné uzávery(ak tak určí prenajímateľ) a všetky dvere a kľúč/kartu odovzdá ubytovateľovi alebo ním poverenej osobe. Ubytovaný je povinný vykonať základne upratanie apartmánu.
34. Ubytovaný, ktorý je ubytovaný v apartmáne je povinný dodržiavať ustanovenia tohto ubytovacieho poriadku. V prípade, že ich závažným spôsobom poruší, má ubytovateľ právo zmluvný vzťah s ním ihneď zrušiť a domáhať si náhradu. Závažnosť porušenia ubytovacieho poriadku posudzuje ubytovateľ.
35. Ubytovaný odoslaním online rezervácie ubytovateľovi ako aj uzavretím zmluvy o ubytovaní ubytovateľovi potvrdzuje, že si Ubytovací poriadok prečítal a v celom rozsahu s ním súhlasí a zároveň potvrdzuje, že bol riadne informovaný o podmienkach, právach a povinnostiach upravených v tomto Ubytovacom poriadku.
36. Ubytovací poriadok je platný s účinnosťou od 01.04.2022.

©

C: REKLAMAČNÝ PORIADOK

Apartmánový dom Žabka

Spoločnosť: Žabka d.o.o.
OIB: 64686057060
PDV: HR64686057060
Korešpondenčná adresa: Zatoglav 22A, Rogoznica 22203

e-mailová adresa: apartments@casazabka.com

internetová stránka prenajímateľa za účelom rezervácie: www.casazabka.com

bankové spojenie pre bezhotovostné platby: HR23 2402 0061 1011 2169 2

_____________________________________________________________________________________________________ 

Na zabezpečenie rýchleho a správneho postupu pri vybavovaní reklamácií poskytovaných služieb v v apartmánovom dome Žabka je v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov a zákona č. 40/1964  Zb. Občiansky zákonník v platnom znení vydaný tento reklamačný poriadok:

Článok 1

Základné ustanovenia

1.      Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na ubytovacie služby objednané a zakúpené ubytovaným u ubytovateľa. Reklamáciou sa rozumie uplatnenie zodpovednosti za vady ubytovacích služieb u ubytovateľa ubytovaným zákazníkom (ďalej aj ako „zákazník“ alebo „ubytovaný“). Na vybavovanie reklamácií sa vzťahuje platný Reklamačný poriadok zverejnený na internetovej stránke ubytovateľa. Ubytovaný odoslaním online rezervácie ubytovateľovi potvrdzuje, že si Reklamačný poriadok prečítal a v celom rozsahu s ním súhlasí a zároveň potvrdzuje, že bol riadne informovaný o podmienkach a spôsobe reklamácie ubytovacích služieb vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť.

Článok 2

Právo na reklamáciu

1. V prípade, ak sú zákazníkovi v apartmánovom dome poskytované služby nižšej kvality alebo nižšieho rozsahu ako to bolo vopred dohodnuté, vzniká zákazníkovi právo na reklamáciu.

Článok 3

Uplatnenie reklamácie

1.    Ak zákazník zistí dôvody a skutočnosti, ktoré môžu byť predmetom reklamácie, je povinný uplatniť prípadnú reklamáciu ihneď, bez zbytočného odkladu u ubytovateľa. V záujme rýchleho priebehu reklamačného vybavenia je účelné, aby zákazník pri uplatňovaní reklamácie predložil doklady o poskytnutí služby (kópia objednávky, faktúra, doklad o zaplatení a pod.), pokiaľ má takýto doklad k dispozícii. Právo na reklamáciu nedostatkov v ubytovaní zanikne, pokiaľ nebolo uplatnené do odchodu ubytovaného.

2.    Ubytovateľ spíše záznam o reklamácii s uvedením objektívnych okolností reklamácie. Ubytovateľ je povinný vydať zákazníkovi potvrdenie o uplatnení reklamácie. Ubytovateľ, alebo určená osoba vydá ubytovanému potvrdenie o uplatnení reklamácie v písomnej podobe, v ktorej je povinný presne označiť dôvody reklamácie uvádzané ubytovaným a poučiť ubytovaného o jeho právach, ktoré mu vyplývajú z ustanovení zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a primerane z ustanovení § 622 a 623 Občianskeho zákonníka.

3.    Ubytovateľ, alebo určená osoba je povinná určiť spôsob vybavenia reklamácie v zmysle § 2 písm. m) zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa ihneď a bezodkladne po určení spôsobu vybavenia reklamácie reklamáciu vybaviť. O výsledku reklamácie vydá ubytovateľ ubytovanému bezodkladne potvrdenie v písomnej forme.

4.    Ubytovateľ je povinný po starostlivom preskúmaní rozhodnúť o spôsobe vybavenia reklamácie ihneď alebo v zložitejších prípadoch oboznámi zákazníka o lehote vybavenia reklamácie, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní.

5.    Za účelom zjednodušenia procesu reklamácie alebo nahlasovania nedostatkov má ubytovaný k dispozícii tzv. SOS číslo, uvedené na webovej stránke ubytovateľa.

Článok 4

Chyby odstrániteľné

1.    Zákazník má právo  požadovať bezplatné, riadne a včasné odstránenie nedostatkov a to – výmena vadného alebo doplnenie drobného vybavenia apartmánu, odstránenia chyby technického charakteru v apartmáne pridelenom zákazníkovi.

Článok 5

Chyby neodstrániteľné

1. V prípade ak nie je  možné odstrániť chyby technického charakteru v apartmáne pridelenom zákazníkovi a ak ubytovateľ nemôže zákazníkovi ponúknuť iné, náhradné ubytovaniea apartmán bude  napriek týmto nedostatkom poskytnutý ubytovanému, má ubytovaný právo na:

1. primeranú zľavu zo základnej ceny platného cenníka alebo
2. odstúpenie od zmluvy pred prenocovaním a na vrátenie peňazí za nevyčerpané noci

Článok 6

Povinnosti ubytovaného

1.      Ubytovaný je povinný osobne sa zúčastniť vybavovania reklamácie, je povinný poskytnúť objektívne informácie týkajúce sa poskytovanej služby. Ak to vyžaduje povaha vecí, musí ubytovaný umožniť pracovníkom ubytovania v súkromí prístup do priestoru, ktorý mu bol prenajatý ako prechodné ubytovanie, aby bolo možné presvedčiť sa o odôvodnenosti reklamácie.

Článok 7

Záverečné ustanovenie

1.   Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 01.04.2022

2.  Podľa § 3 ods. 6 zákona č. 250/2007 Z. z.o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov v znení neskorších predpisov, každý spotrebiteľ má právo obrátiť sa s cieľom ochrany svojich spotrebiteľských práv na subjekt alternatívneho riešenia sporov. Počas alternatívneho riešenia sporov spotrebiteľ/ubytovaný spolupracuje so subjektom alternatívneho riešenia sporov v záujme rýchleho vyriešenia sporu. V prípade cezhraničného sporu má spotrebiteľ/ubytovaný právo obrátiť sa na Európske spotrebiteľské centrum, ktoré mu poskytne adresu na doručovanie, elektronickú adresu alebo telefonický kontakt na subjekt alternatívneho riešenia sporov, ktorý je príslušný na riešenie jeho sporu.

3.   Ak ubytovaný nie je spokojný so spôsobom, ktorým ubytovateľ vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že ubytovateľ porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na ubytovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak ubytovateľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s ubytovateľom je Slovenská obchodná inšpekcia Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam takýchto subjektov je možné získať na stránke http://www.mhsr.sk); Ubytovaný má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti. Ubytovateľ je povinný  využiť všetky zákonom dané možnosti pred tým, ako sa obráti na príslušný orgán alternatívneho riešenia sporu, napr. uplatní si svoje právo v reklamačnom konaní.